Όροι Χρήσης

1. Αποδοχή Όρων

Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας, αποδέχεστε πλήρως τους παρόντες Όρους Χρήσης. Εάν δεν συμφωνείτε, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα.

2. Υπηρεσίες

Η πλατφόρμα iSend παρέχει υπηρεσίες μαζικής αποστολής μηνυμάτων SMS και Viber, καθώς και κωδικών μίας χρήσης (OTP), προς παραλήπτες στην Ελλάδα. Η διαθεσιμότητα των υπηρεσιών εξαρτάται από το πλάνο συνδρομής σας.

3. Υποχρεώσεις Χρήστη

Ως χρήστης της πλατφόρμας, δεσμεύεστε να:

• Χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα σύμφωνα με τη νομοθεσία.
• Μην αποστέλλετε ανεπιθύμητα μηνύματα (spam).
• Εισάγετε μόνο παραλήπτες για τους οποίους διαθέτετε νόμιμη βάση επικοινωνίας, σύμφωνα με το άρθρο 4 των παρόντων Όρων.
• Διατηρείτε τα διαπιστευτήρια πρόσβασής σας ασφαλή.
• Σέβεστε τα δικαιώματα των παραληπτών μηνυμάτων.

4. Προσωπικά Δεδομένα Παραληπτών — Συναίνεση & Ευθύνη

Για τα προσωπικά δεδομένα των παραληπτών (ενδεικτικά: αριθμός κινητού τηλεφώνου, ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email, προσαρμοσμένα πεδία) που εισάγετε, μεταφορτώνετε ή διαβιβάζετε στην πλατφόρμα με οποιονδήποτε τρόπο (εισαγωγή αρχείου, επικόλληση, χειροκίνητη καταχώριση, προγραμματιστική διεπαφή API, φόρμες εγγραφής), εσείς ενεργείτε ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας κατά την έννοια του άρθρου 4 περ. 7 του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και η iSend ως Εκτελούσα την Επεξεργασία (άρθρο 4 περ. 8 GDPR). Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα, δηλώνετε και εγγυάστε ότι:

• Για κάθε παραλήπτη που εισάγετε διαθέτετε, πριν από την εισαγωγή, νόμιμη βάση επικοινωνίας για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης: είτε προηγούμενη συγκατάθεσή του (άρθρα 4 και 7 GDPR, άρθρο 11 παρ. 1 ν. 3471/2006), είτε υφιστάμενη πελατειακή σχέση (άρθρο 11 παρ. 3 ν. 3471/2006), δηλαδή στοιχεία επαφής που αποκτήθηκαν νομίμως στο πλαίσιο πώλησης προϊόντων ή υπηρεσιών σας και χρησιμοποιούνται για την προώθηση παρόμοιων προϊόντων ή υπηρεσιών σας, με παρεχόμενη δυνατότητα αντίρρησης τόσο κατά τη συλλογή όσο και σε κάθε μήνυμα.
• Η δήλωση νόμιμης βάσης που επιβεβαιώνετε κατά την εισαγωγή επαφών καταγράφεται από την πλατφόρμα (χρονοσήμανση, δηλωθείσα πηγή, ενεργών χρήστης) και αποτελεί δεσμευτική δήλωσή σας. Η εισαγωγή επαφών μέσω API συνιστά αυτοδικαίως την ίδια δήλωση εκ μέρους του κατόχου του κλειδιού API.
• Τηρείτε τα αποδεικτικά της νόμιμης βάσης κάθε παραλήπτη (ενδεικτικά: αρχεία συγκατάθεσης με χρονοσήμανση, αποδεικτικά συναλλακτικής σχέσης) για όσο χρόνο χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα και για πέντε (5) έτη μετά, και τα προσκομίζετε εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών εφόσον σας ζητηθούν, ιδίως σε περίπτωση καταγγελίας παραλήπτη ή ελέγχου εποπτικής αρχής (ΑΠΔΠΧ, ΕΕΤΤ).
• Δεν επανεισάγετε και δεν επιχειρείτε να επανενεργοποιήσετε παραλήπτες που έχουν δηλώσει αντίρρηση (STOP, απεγγραφή, μαύρη λίστα), παρά μόνο κατόπιν νέας, τεκμηριωμένης συγκατάθεσής τους. Η πλατφόρμα δεν επανεγγράφει αυτόματα απεγγεγραμμένους παραλήπτες κατά την εισαγωγή και περιλαμβάνει μηχανισμούς απεγγραφής σε κάθε προωθητικό μήνυμα· η παράκαμψή τους απαγορεύεται.
• Σε περίπτωση ενδείξεων παράβασης του παρόντος άρθρου (ενδεικτικά: καταγγελίες παραληπτών, ασυνήθιστα ποσοστά απεγγραφών ή αποτυχημένων παραδόσεων, αίτημα εποπτικής αρχής), η iSend δικαιούται, κατόπιν ειδοποίησης όπου αυτό είναι εφικτό, να αναστείλει εν όλω ή εν μέρει τις αποστολές σας, να ζητήσει τα ανωτέρω αποδεικτικά και, επί μη συμμόρφωσης, να τερματίσει τον λογαριασμό σας σύμφωνα με το άρθρο περί Τερματισμού.
• Υποχρεούστε να αποζημιώσετε και να απαλλάξετε την iSend από κάθε ζημία, δαπάνη, διοικητικό πρόστιμο ή αξίωση τρίτου (συμπεριλαμβανομένων παραληπτών και εποπτικών αρχών) που απορρέει από παράβαση των ανωτέρω δηλώσεων και εγγυήσεων, στο μέτρο που η ζημία δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της iSend. Η κατανομή ευθύνης μεταξύ υπευθύνου και εκτελούντος κατά το άρθρο 82 GDPR δεν θίγεται.

5. Επεξεργασία Δεδομένων από την iSend (GDPR)

Η iSend επεξεργάζεται τα δεδομένα των παραληπτών σας αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας αποστολής μηνυμάτων (SMS, Viber, κωδικοί μίας χρήσης — OTP), βάσει των τεκμηριωμένων εντολών σας (χρήση των λειτουργιών της πλατφόρμας και του API) και σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR. Ειδικότερα:

• Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα των παραληπτών σας για δικούς μας σκοπούς, δεν τα εμπορευόμαστε και δεν τα διαθέτουμε σε τρίτους, πέραν των υπο-εκτελούντων που απαιτούνται για την παράδοση των μηνυμάτων: αδειοδοτημένων παρόχων υπηρεσιών αποστολής που δραστηριοποιούνται νόμιμα στην Ελλάδα (τα στοιχεία τους διατίθενται κατόπιν αιτήματος) και παρόχων υποδομής φιλοξενίας εντός ΕΟΧ (Leaseweb). Τα δεδομένα αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός ΕΟΧ.
• Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας: κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά (TLS/HTTPS), ατομικούς λογαριασμούς με ρόλους, διαβαθμισμένα δικαιώματα και δυνατότητα ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA), λογικό διαχωρισμό δεδομένων ανά πελάτη και καταγραφή των εισαγωγών επαφών και των μεταβολών συγκατάθεσης σε αρχείο καταγραφής ενεργειών.
• Τηρούμε ανά επαφή την κατάσταση, την πηγή και τη χρονοσήμανση της συγκατάθεσης, και τηρούμε αυτόματα και οριστικά τις απεγγραφές (σύνδεσμος απεγγραφής στα προωθητικά μηνύματα, λέξεις διακοπής, μαύρη λίστα αποκλεισμένων αριθμών).
• Τα μεταφορτωμένα αρχεία εισαγωγής διαγράφονται αυτόματα εντός 48 ωρών από την ολοκλήρωση της εισαγωγής. Στις αναφορές αποστολής, το περιεχόμενο των μηνυμάτων διαγράφεται μετά από 30 ημέρες και οι αριθμοί αποστολέα και παραλήπτη ανωνυμοποιούνται μετά από 12 μήνες· ανωνυμοποιημένα στοιχεία παράδοσης διατηρούνται σε αρχειοθέτηση έως 5 έτη για στατιστικούς σκοπούς και τη διαχείριση παραπόνων. Τα φορολογικά και τιμολογιακά στοιχεία διατηρούνται για 10 έτη. Μετά από αίτημα διαγραφής λογαριασμού και την πάροδο 30 ημερών, οι επαφές και τα σχετικά προσωπικά δεδομένα διαγράφονται και τα στοιχεία λογαριασμού ανωνυμοποιούνται, με εξαίρεση όσα επιβάλλεται να διατηρηθούν από τον νόμο, συμπεριλαμβανομένων των καταγραφών απεγγραφών για τη συνεχή τήρηση της αντίρρησης των παραληπτών.
• Σας επικουρούμε στην ικανοποίηση των δικαιωμάτων των υποκειμένων (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, εναντίωση, περιορισμός, φορητότητα) πρωτίστως μέσω των ενσωματωμένων λειτουργιών της πλατφόρμας (προβολή, εξαγωγή, διόρθωση και διαγραφή επαφών, ιστορικό συγκατάθεσης ανά επαφή). Αιτήματα υποκειμένων που περιέρχονται απευθείας σε εμάς διαβιβάζονται σε εσάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, με την επιφύλαξη αυτοτελών νομίμων υποχρεώσεών μας (π.χ. άμεση διακοπή αποστολών κατόπιν STOP).
• Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που αφορά δεδομένα σας, σας ενημερώνουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, παρέχοντας τις πληροφορίες του άρθρου 33 παρ. 3 GDPR στο μέτρο που είναι διαθέσιμες.

6. Έλεγχος Περιεχομένου & Πρόληψη Κατάχρησης

Η iSend διατηρεί το δικαίωμα να επιθεωρεί το περιεχόμενο των μηνυμάτων που αποστέλλονται μέσω της πλατφόρμας με σκοπό την πρόληψη spam και κατάχρησης, τη συμμόρφωση με την κείμενη τηλεπικοινωνιακή νομοθεσία (συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων της ΕΕΤΤ), την προστασία της φήμης των κοινόχρηστων Sender IDs και διαδρομών αποστολής, καθώς και τον έλεγχο τήρησης των παρόντων Όρων Χρήσης. Όλοι οι έλεγχοι περιεχομένου διενεργούνται αποκλειστικά από εξουσιοδοτημένο προσωπικό, καταγράφονται σε αδιάβλητο audit log μαζί με τον λόγο και την ταυτότητα του διαχειριστή που τους εκτέλεσε, και περιορίζονται στο ελάχιστο εύρος που είναι απαραίτητο για τη διερεύνηση του εκάστοτε ζητήματος. Δεν θα προσπελάσουμε, δεν θα μοιραστούμε και δεν θα χρησιμοποιήσουμε το περιεχόμενο των μηνυμάτων του πελάτη για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από την πρόληψη κατάχρησης, τη νομική συμμόρφωση ή την επίλυση προβλήματος που έχει ζητήσει ο ίδιος ο πελάτης.

7. Περιορισμός Ευθύνης

Η πλατφόρμα παρέχεται "ως έχει". Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση ή αδυναμία χρήσης των υπηρεσιών μας.

8. Πακέτα και πληρωμές

Οι παρακάτω όροι ισχύουν για τα πακέτα SMS, τα πρόσθετα SMS, το πιστωτικό υπόλοιπο και τις πληρωμές.

Προπληρωμή. Τα πακέτα προπληρώνονται για τη διάρκεια που επιλέγετε, από έναν έως δώδεκα μήνες, με την ίδια μηνιαία τιμή. Τα SMS του πακέτου πιστώνονται κάθε μήνα. Όσα δεν καταναλωθούν μέσα στον μήνα ισχύουν για τριάντα ακόμη ημέρες και μετά διαγράφονται. Τα ποσά που έχετε πληρώσει δεν επιστρέφονται, ούτε για μη χρησιμοποιημένα SMS ούτε για το υπόλοιπο της διάρκειας αν ακυρώσετε.

Πρόσθετα SMS. Τα SMS που αγοράζετε ως πρόσθετα, εκτός πακέτου, ισχύουν για δώδεκα μήνες από την αγορά τους και καταναλώνονται αφού εξαντληθούν τα SMS του πακέτου.

Πιστωτικό υπόλοιπο. Κάθε πληρωμή σας είναι προπληρωμή για την υπηρεσία, τιμολογείται κατά την πληρωμή και ο ΦΠΑ αποδίδεται. Ποσά που προκύπτουν από αλλαγή ή ακύρωση παραγγελίας μένουν ως πιστωτικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας και αφαιρούνται αυτόματα από την επόμενη αγορά. Το υπόλοιπο χρησιμοποιείται μόνο σε αγορές, δεν μεταβιβάζεται σε άλλον λογαριασμό και δεν επιστρέφεται σε χρήματα.

Λήξη και χάρη. Αν το πακέτο σας δεν ανανεωθεί στη λήξη του, ο λογαριασμός παραμένει πλήρως λειτουργικός για επτά ημέρες και μετά μόνο για ανάγνωση για άλλες επτά. Αν έχετε SMS που δεν καταναλώθηκαν, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για τριάντα ημέρες από τη λήξη. Μετά, ο λογαριασμός σας ακυρώνεται και τα SMS του πακέτου διαγράφονται. Για επαναφορά του λογαριασμού επικοινωνήστε μαζί μας.

Αυτόματη ανανέωση με κάρτα. Αν καταχωρήσετε κάρτα για την αυτόματη ανανέωση, μας εξουσιοδοτείτε να χρεώνουμε την κάρτα στη λήξη κάθε περιόδου με το ποσό της ανανέωσης του πακέτου σας που δεν καλύπτεται από το πιστωτικό σας υπόλοιπο, πλέον ΦΠΑ. Τα στοιχεία της κάρτας φυλάσσονται από τον πάροχο πληρωμών (Stripe) και όχι από εμάς. Μπορείτε να αφαιρέσετε την κάρτα ή να απενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση οποτεδήποτε από τη σελίδα Χρέωση, με ισχύ για τις επόμενες χρεώσεις. Αν η χρέωση αποτύχει, θα σας ενημερώσουμε και θα προσπαθήσουμε ξανά έως δύο φορές μέσα σε πέντε ημέρες.

Αμφισβήτηση χρέωσης. Αν αμφισβητήσετε χρέωση στην τράπεζά σας (chargeback) αντί να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, ο λογαριασμός σας αναστέλλεται μέχρι να διευθετηθεί το θέμα, και τα SMS ή το υπόλοιπο που αντιστοιχούν στη χρέωση αφαιρούνται.

9. Τερματισμός

Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε ή να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων Όρων.

10. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τους Όρους Χρήσης, επικοινωνήστε μαζί μας στο